Asistență pentru clienți
Echipa noastră este disponibilă pentru a te ajuta
Întrebări frecvente legate de cumpărături
Comenzi și livrare
Pentru a plasa o comandă pe site-ul Frootya, navigați la produsele dorite, selectați opțiunile preferate și adăugați-le în coșul de cumpărături. Urmați pașii de checkout și introduceți informațiile necesare pentru finalizarea comenzii.
Metodele de plată disponibile pentru comenzile plasate pe site-ul Frootya includ plata online cu cardul și plata ramburs la livrare.
Termenul de procesare al unei comenzi plasate pe site-ul Frootya este de 1-2 zile lucrătoare.
Pentru a afla statusul comenzii, puteți verifica e-mailul de confirmare sau vă puteți conecta la contul dvs. Frootya pentru a vedea detaliile comenzii.
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă după ce ați plasat-o, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizate pe site.
Livrarea produselor Frootya se realizează prin intermediul unui serviciu de curierat rapid, pentru a vă asigura că produsele ajung la dvs. în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții.
Tarifele de livrare pentru produsele Frootya pot varia în funcție de greutatea coletului și distanța până la destinație. Costurile exacte de livrare vor fi calculate înainte de finalizarea comenzii.
Timpul de livrare pentru comanda dvs. depinde de locația dvs. și de timpul de procesare. În general, comenzile sunt livrate în 2-5 zile lucrătoare.
Momentan, Frootya livrează doar în România. Pentru informații despre livrarea internațională, vă rugăm să ne contactați direct.
Dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde cu comanda dvs., vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, pentru a discuta despre o soluție adecvată.
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele Frootya, puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Asigurați-vă că produsele sunt în stare originală, sigilate și neconsumate. Pentru mai multe informații despre procedura de returnare, consultați politica noastră de returnare pe site.
Ajutor pentru retur sau schimb
Returnări și schimburi
Politica de returnare și schimb pentru produsele Frootya permite clienților să returneze sau să schimbe produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsele să fie în stare originală, sigilate și neconsumate.
Pentru a returna sau schimba un produs Frootya, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon, furnizând informațiile dvs. de contact, numărul comenzii și motivul pentru returnare sau schimb. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate privind procedura de returnare sau schimb.
Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare sau un schimb pentru produsele Frootya.
Pentru ca un produs să fie acceptat la returnare sau schimb, trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie în stare originală, sigilat și neconsumat. Produsele deteriorate sau consumate nu vor fi acceptate pentru returnare sau schimb.
După ce primim și evaluăm produsul returnat, vă vom notifica despre eligibilitatea rambursării. Dacă produsul este eligibil pentru rambursare, suma plătită pentru produs va fi rambursată prin metoda de plată inițială, în termen de 7-14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere inițiale și costurile de returnare nu vor fi rambursate.
